Política de reembolso

Devoluciones, retracto, garantía y reembolsos

Para recibir atención, escribe a hola@calivoy.com. Indica el producto, una descripción de tu solicitud y el número de pedido si lo tienes. Calivoy atenderá tu caso y coordinará la solución que corresponda. No necesitas gestionar la reclamación directamente con el fabricante.

Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin explicar un motivo. Comunícanos tu decisión dentro de ese plazo. Te indicaremos cómo devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus componentes y accesorios.

En el retracto, los costos de transporte y los demás costos de devolución del producto corresponden al consumidor. No cobramos penalidades, gastos administrativos ni comisiones financieras por reembolsarte.

Se aplican las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, entre ellas los bienes personalizados, perecederos, de rápida caducidad, los que por su naturaleza no puedan devolverse y los bienes de uso personal cuando legalmente pertenezcan a esa categoría. Una excepción al retracto no elimina la garantía legal. No excluimos automáticamente toda la categoría de cuidado personal.

El reembolso íntegro por retracto se hará como máximo en quince (15) días calendario desde que hayas ejercido el derecho, devuelto el producto y facilitado los datos correctos y completos necesarios para el pago. Te explicaremos las opciones y respetaremos tu elección del medio de devolución conforme a la ley. No se impondrá un bono o saldo de tienda en sustitución del dinero.

Garantía anunciada para el Taladro Inalámbrico 21V KNOX KPT21100

Para este producto, Calivoy anuncia una garantía de tres (3) años contados desde su entrega. La atención se solicita por hola@calivoy.com y se tramita conforme a la garantía legal aplicable. Esta garantía no limita los derechos del consumidor.

Garantía legal

La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento en los términos legales. Su duración será la establecida por la ley o autoridad competente o, en su defecto, la anunciada para el producto. Si no se anuncia un término para un producto nuevo, será de un (1) año desde su entrega.

La atención procedente incluye reparación gratuita y transporte necesario. Si no es reparable, podrás elegir cambio o devolución. Ante una falla repetida, podrás elegir nueva reparación, cambio o devolución, atendiendo a la naturaleza del bien y del defecto conforme a la ley. La garantía se suspende mientras no puedas usar el producto por su atención y se reinicia si se reemplaza completamente.

Podemos pedir información útil para identificar la compra y evaluar la falla; fotos o videos pueden ayudar, pero no exigimos un video de apertura como requisito. La falta de factura o empaque original no elimina por sí sola la garantía si la relación de consumo puede acreditarse.

Producto incorrecto, dañado o no recibido

Comunícanos la novedad para revisar el pedido y coordinar la solución. No aplicaremos las reglas de costo del retracto a una devolución que corresponda a una garantía o a un error de entrega atribuible a nuestra venta. Conserva el producto y los elementos disponibles que ayuden a aclarar el caso, sin exponerte a usar un artículo inseguro.

Reversión de pagos electrónicos

Si pagaste electrónicamente y se cumplen los requisitos legales, puedes solicitar reversión por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, a la fecha de entrega incumplida o a recibir el producto incorrecto o defectuoso, según corresponda, presenta la reclamación ante Calivoy y notifícala al emisor del instrumento de pago. Facilita los datos de la operación y, cuando proceda, deja el producto disponible para recogerlo en el mismo lugar y condiciones en que lo recibiste. La constancia de tu queja incluirá su fecha y causal.

Este mecanismo tiene condiciones propias y no corresponde a los pagos en efectivo. Para estos, permanecen disponibles los derechos de garantía, retracto y reembolso que resulten aplicables.

Seguimiento de solicitudes

Te facilitaremos un número de radicado con fecha y hora. Puedes consultar el estado respondiendo al mismo correo e indicando el radicado. Las reclamaciones directas se responderán de fondo dentro de quince (15) días hábiles desde su recepción, sin ampliar por ello los plazos específicos de devolución que sean aplicables.

Solicita las instrucciones de retorno para usar la dirección adecuada al caso. La dirección de notificaciones no necesariamente es un punto de recepción de productos. La coordinación del retorno no modifica la fecha en que ejerciste oportunamente tu derecho.

Fuera de los derechos legales y de beneficios expresamente anunciados, no ofrecemos un plazo adicional general de cambios por preferencia. Puedes conocer nuestros datos en Información de contacto y consultar tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.